Bienvenido a nuestro centro de ayuda

Coincaex es una plataforma relacionada con activos digitales que opera en el ecosistema fintech de El Salvador, Guatemala, Honduras, Costa Rica y otros países de la región. En términos simples, Coincaex funciona como un exchange o proveedor de servicios cripto, permitiendo a los usuarios interactuar con monedas digitales ofreciendo servicios como:

• Compra y venta de criptomonedas
• Conversión entre monedas locales y cripto
• Pagos o transferencias usando blockchain
• Integración con comercios o servicios financieros

Para comunicarte con Coincaex, puedes realizarlo por medio de nuestro número de Whatsapp (+502) 3760-1213 dejándonos un mensaje. ¡Será un placer atenderte!

Completa los siguientes pasos para registrarte en Coincaex:

• Ingresa al sitio oficial
  Ve a la página de Coincaex y haz clic en "Comienza ahora" o "Registrarse".
• Selecciona "Crear cuenta"
  Te aparecerá la opción para iniciar sesión o registrarte. Elige crear cuenta.
• Ingresa tus datos básicos:
  Correo electrónico
  Contraseña
• Completa tu información personal:
  Nombre y apellido
  Teléfono
  NIT (si aplica)
• Aceptar términos y condiciones
• Confirma y crea tu cuenta

Antes de empezar, asegúrate que tengas descargada la aplicación Google Authenticator o Microsoft Authenticator en tu celular.

Luego, sigue los siguientes pasos:

• Inicia sesión
  Entra a tu cuenta de Coincaex. El sistema te mostrará un código QR y/o una clave secreta
• Abre tu app (Google Authenticator o Microsoft Authenticator)
  Toca en "Agregar cuenta"
  Escanea el QR (o ingresa la clave manualmente)
• Ingresa el código generado en Coincaex
  La app generará un código de 6 dígitos (cambia cada ~30 segundos)
• Presiona el botón "Verificar"

Antes de empezar, asegúrate que tengas tu documento de identificación en buen estado a la mano.

Luego, sigue los siguientes pasos:

• Inicia sesión
  Entra a tu cuenta de Coincaex.
• Ingresa el código generado por tu aplicación de doble factor de autenticación
• Dirígete a tu perfil, y selecciona "Completar KYC"
• Luego de ser redirigido a la pantalla de verificación, presiona el botón "Completar"
• Lee las instrucciones, y acéptalas presionando el botón "Iniciar Verificación"
• Selecciona el país de emisión de tu documento de identificación.
• Toma una fotografía de tu documento de identidad o pasaporte, foto frontal y reverso (si aplica)
• Tómate una selfie 360, dando giros a tu rostro hasta completar el círculo.

Antes de empezar, asegúrate que hayas configurado tu factor de autenticación y completado tu verificación de identidad.

Luego, sigue los siguientes pasos:

• Inicia sesión
  Entra a tu cuenta de Coincaex y completa la verificación de dos pasos.
• Presiona el botón "Transaccionar" para acceder al menú de transacciones.
• Presiona el botón "Comprar" para acceder al módulo de compra.
• Selecciona la divisa y criptomoneda/token que deseas comprar.
  Introduce el monto que deseas comprar en la divisa que seleccionaste.
• Completa los datos del formulario y selecciona la billetera en la que deseas que se acrediten los fondos de la compra.
• ¿Tienes un código de descuento?
  Presiona el botón y completa el código de descuento
• Presiona el botón "Siguiente" para continuar con la compra.
• Selecciona la cuenta bancaria a la que realizarás la transferencia y asegúrate de haber transferido los fondos en la divisa que seleccionaste en el paso anterior.
• Presiona el botón "Siguiente" para continuar con la compra.
• Carga una fotografía del comprobante de la transferencia que realizaste y completa el formulario con la referencia bancaria de la transferencia.
• Presiona el botón "Confirmar" para continuar con la compra.
• Confirma los datos y completa el código generado por la aplicación del factor de autenticación.
• A continuación, se muestra una pantalla de confirmación de la recepción de tu orden de compra. Ahora solo debes esperar a que Coincaex efectúe la transferencia de criptomonedas/token a la billetera que seleccionaste en el formulario.
  Si se presenta algún problema, puedes contactar con nuestro servicio al cliente en el que te atenderemos con gusto.

Para realizar una compra en Coincaex, debes realizar el pago única y exclusivamente por medio de transferencia bancaria. No se aceptan cheques ni depósitos en efectivo.

Antes de empezar, asegúrate que hayas configurado tu factor de autenticación y completado tu verificación de identidad.

Luego, sigue los siguientes pasos:

• Inicia sesión
  Entra a tu cuenta de Coincaex y completa la verificación de dos pasos.
• Presiona el botón "Transaccionar" para acceder al menú de transacciones.
• Presiona el botón "Vender" para acceder al módulo de venta.
• Selecciona la divisa y criptomoneda/token que deseas vender.
  Introduce el monto que deseas vender en la criptomoneda/token que seleccionaste.
• Completa los datos del formulario y selecciona la cuenta bancaria en la que deseas que se acrediten los fondos de la venta.
• ¿Tienes un código de descuento?
  Presiona el botón y completa el código de descuento
• Presiona el botón "Siguiente" para continuar con la venta.
• Selecciona la red en la que realizarás el envío de los cripto activos que deseas vender.
• Presiona el botón "Siguiente" para continuar con la venta.
• A continuación se muestra un QR. Escanéalo o copia la billetera destino para que realices la transferencia blockchain de los activos que deseas vender.
• Presiona el botón "Siguiente" para continuar con la venta.
• Carga una fotografía del comprobante de la transferencia blockchain que realizaste y completa el formulario con el hash o TxID de la transacción.
• Presiona el botón "Confirmar" para continuar con la venta.
• Confirma los datos y completa el código generado por la aplicación del factor de autenticación.
• A continuación, se muestra una pantalla de confirmación de la recepción de tu orden de venta. Ahora solo debes esperar a que Coincaex efectúe la transferencia bancaria a la cuenta que seleccionaste en el formulario.
  Si se presenta algún problema, puedes contactar con nuestro servicio al cliente en el que te atenderemos con gusto.

Al momento de realizar una venta de activos digitales, Coincaex realiza la liquidación de la transacción por medio de transferencia bancaria única y exclusivamente hacia la cuenta del cliente.

El cambio de correo electrónico de tu usuario no es un proceso que esté disponible en tu perfil. Sin embargo, puedes comunicarte con nuestros agentes de soporte para que puedan guiarte en el proceso luego de realizar una verificación de datos.

El proceso para restablecer el factor de autenticación de tu usuario, no es un proceso que esté disponible en tu perfil. Sin embargo, puedes comunicarte con nuestros agentes de soporte para que puedan guiarte en el proceso luego de realizar una verificación de datos.

Tu KYC puede estar rechazado por diversas razones. Para los casos en los que haya sido por algún problema presentado con tu documento de identificación, o la fotografía, el proceso de verificación se restablecerá automáticamente.
Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con nuestros agentes de soporte para que puedan guiarte en el proceso.